Источник изображения：https://www.inquirer.com/health/911-dispatchers-pedestrians-cyclists-trails-schuylkill-20250104.html
Барбара Крассенштейн гуляла со своей собакой Саванной 31 декабря 2024 года по велотреку Шуйкль в Филадельфии. В октябре 81-летняя женщина шла по тропе в Центре города, когда она упала и ударилась головой. Невозможный добрый самаритянин вызвал 911, но диспатчер не смог определить их местонахождение без пересечения улиц. Читайте дальше.
Барбара Крассенштейн лежала без сознания на велотреке Шуйкль в Центре города. Кровь лилась из раны, где 81-летняя женщина упала и ударилась лбом о бетонную дорожку.
Неопознанный добрый самаритянин позвонил в 911. Но помощь в то утро в октябре была значительно задержана. Диспетчер не знал, как установить их местоположение, по словам Джессана Гроендайка, заядлого велосипедиста, который остановился, чтобы помочь, и подслушал звонок в 911.
“Диспетчер отказался отправить парамедиков на медицинскую помощь, потому что они требовали ‘точное местоположение’, и, очевидно, ‘велотрек Шуйкль под эстакадой 676’ не является достаточной точностью,” – рассказал Гроендайк. “Это могло быть угрожающе для жизни.”
Пресс-секретарь полиции Филадельфии, которая управляет городским центром диспетчеризации 911, на прошлой неделе отказался от комментариев и отказался предоставить записи 911, отметив, что звонок 8 октября остается под следствием. Пресс-секретарь сказал, что диспетчеры, как правило, не могут отправить помощь, не введя сначала конкретные координаты в компьютерную систему 911.
Пользователи с мобильными телефонами могут установить электронное местоположение, чтобы встретиться с друзьями или вызвать Uber, нажав на кнопку, но экстренная служба Филадельфии остается проблематичной на почти 200 милях троп.
Проблема, которая не уникальна для Филадельфии и существует на тропах по всему штату, в общем возникает, когда звонящий в 911 не может определить близлежащую улицу. Эта дилемма сохраняется, несмотря на усилия города решить ее около десятилетия назад, когда Департамент парков и отдыха установил знаки “помощи” вдоль велотрека Шуйкль, велотрека Пеннипак, велотрека Такони и различных троп в парке Уисахикон. Затем проекты парков и отдыха распространили карты, отмечающие каждую “помощь”, полиции, пожарным и скорой помощи.
“Никто не хочет, чтобы это стало проблемой,” – сказал Джозеф Сиринк, президент Корпорации разработки реки Шуйкль (SRDC), некоммерческой организации, сосредоточенной на обновлении вдоль берегов реки. “Я думаю, диспетчеры всегда пытаются искренне помочь вам. Они просто не всегда знают, как это сделать. Вы бы подумали, что в наше время это будет легко, но это не так.”
Причины включают недостаток подготовки или опыта среди новых диспетчеров 911, недостаточно информированных пользователей троп, которые не знают, чтобы смотреть на маркеры миль или номера помощи, и ограничения технологий 911 сегодня.
Гроендайк, 28 лет, видит более глубокую проблему.
“Я думаю, что культура Америки в целом и Филадельфии в частности является такой, что придает первоочередное значение безопасности и удобству автомобилей прежде всего,” – сказал он. “Пешеходы и велосипедисты воспринимаются как граждане второго сорта.”
Пять сломанных костей, без скорой помощи.
Чтобы оценить частоту проблемы, репортер Inquirer разместил запрос на r/phillycycling, онлайн-сообществе, посвященном велосипедам в регионе Филадельфии на платформе Reddit. В течение нескольких часов публикация получила десятки комментариев, в которых пользователи Reddit рассказали о своем собственном опыте с диспетчерами 911, которые испытывали трудности с определением своего местоположения на тропах. Публикация имела 70 комментариев и 10 000 просмотров по состоянию на среду.
Один из комментаторов, Мэтью Купер, сказал, что он вел на велотреке Шуйкль из Центра города в свой район Роксборо одним вечером в 2022 году, когда он попал в ямку и вылетел через передние тормоза. Он получил сотрясение мозга и пять сломанных костей, включая лопатку и ключицу.
Еще один велосипедист остановился, чтобы помочь ему, и вызвал 911, сообщив диспетчеру, что они находятся недалеко от Грандстенда Шуйкль для зрителей регаты вдоль Келли Драйв. Купер сказал, что звонящий сказал ему: “Я не могу заставить их прийти. Они сказали, что не знают, где вы находитесь.” В конце концов, звонящий положил трубку и вызвал Uber, чтобы отвезти Купера домой той ночью. На следующее утро Купер обратился в медицинский центр Роксборо, где ему провели операцию, сказал он.
“Я не смог вызвать скорую помощь, когда она определенно была нужна,” – сказал Купер, 34 года, в интервью. “Если проходящий мимо человек, который не сотрясён, не может сообщить свое местоположение в 911, как я могу это сделать, если я лежу на земле, истекая кровью?”
Осенью 2023 года около 16:00, Купер сказал, что он катался на том же велотреке, когда позвонил в 911, чтобы сообщить о группе мотоциклистов, которые сбили его с пути. Он беспокоился, что они могут ранить других пользователей троп. “Они сказали: ‘Да, мы не можем принять этот отчет, потому что у вас нет пересечения улицы,'” – вспоминает Купер. “Это безумие для меня. Я действительно думаю, что они должны найти решение, потому что на велотреке Шуйкль каждый день проходят сотни и сотни людей.”
Сиринк из SRDC отмечает, что некоторые диспетчеры умеют отправлять помощь.
“Чтобы прояснить, иногда вы звоните, и этот оператор точно знает, о чем вы говорите. Это не всегда выходит из строя,” – сказал Сиринк. “И это не всегда вина оператора. Иногда они получают плохое описание. Я знаю, что люди звонят и говорят: ‘Я не знаю, где я, но передо мной большой мост, и он зеленый,’ и оператор говорит: ‘Что ж, это мне не помогает.'”
“Это их тоже расстраивает,” – сказал Сиринк, добавив, что может быть трудно получить местоположение, когда звонящие 911 в стрессовом состоянии и паникуют в экстренной ситуации.
Однако удержание опытных диспетчеров 911 стало постоянной проблемой.
Система 911 города была подвергнута критике в июле 2023 года после того, как власти допустили ошибку в ответе на звонок, который предшествовал массовой стрельбе в Кингссинге, в результате которой погибли четыре человека. В этом случае сотрудники были направлены не по тому адресу. Неясно, сыграл ли опыт какую-либо роль в путанице.
Однако полиция имеет трудности с удержанием примерно 300 диспетчеров города, отчасти из-за низкой зарплаты и отсутствия возможности для карьерного роста. Предложение бюджета мэра Шерел Л. Паркера на FY25, одобренное городским советом в прошлом году, включает несколько мер, направленных на привлечение и удержание диспетчеров 911, включая 10% увеличение заработной платы.
“Обучение – это ключевое”.
Пенсильванское агентство по управлению чрезвычайными ситуациями (PEMA) осуществляет надзор за программой 911 штата, но каждый округ управляет ею. Ни один из округов не имеет технологий, которые позволили бы звонящим в 911 использовать свои смартфоны для установки указывающего пина или загрузки приложения, как это работает с Uber. Без точного адреса диспетчеры 911 используют триангуляцию вышек сотовых телефонов, чтобы определить местоположение мобильного телефона, но это не точно. Кроме того, связь с сотовыми телефонами может быть проблемой.
“Сигнал сотовой связи так силен, как сеть вокруг него,” – сказала пресс-секретарь PEMA Рут Миллер. “Эта сила сигнала может быть ограничена окружением – много деревьев, вы находитесь в долине и т.д. Очень важно, чтобы люди, которые собираются быть на открытом воздухе, обязательно сообщали другим, куда они идут.”
Сержант Эрик Грипп, пресс-секретарь полиции Филадельфии, сообщил, что если диспетчеры 911 испытывают трудности с определением местоположения звонящего, они могут попросить руководителя получить доступ к более точному инструменту локатора под названием RapidSOS. С помощью RapidSOS управляющий может использовать номер телефона, чтобы узнать, где находился сотовый телефон, когда он позвонил в 911, но эта информация доступна только в течение короткого времени. Полиция также может выполнить ордер поиска у провайдера сотового телефона, чтобы определить местоположение в экстренной ситуации, сообщил Грипп в электронном письме.
Дженнифер Касс, заместитель директора отдела экстренной связи округа Монтгомери, сказала, что они заметили увеличение экстренных звонков из части округа СРТ, хотя она не уверена, почему. Касс сказала, что диспетчеры 911 обучены спрашивать пользователей троп, если они видят номер километража или номер помощи, которые различаются. “Обучение – это ключевое во всем этом,” – сказала Касс. “Если у вас нет подготовки за собой и вы получаете звонок с велотрека Шуйкль, вам будет дольше обрабатывать этот вызов.”
Добрые самаритяне на помощь.
Гроендайк катался на велосипеде домой после утренней гребли 8 октября, когда он наткнулся на расстроенного доброго самаритянина, который пытался помочь Крассенштейн, которая была без сознания и истекала кровью на тропе под эстакадой I-676, недалеко от Филадельфийского музея искусства.
В 7:27 утра он позвонил своему брату, врачу, который сказал ему, как наложить давящую повязку на рану, чтобы замедлить кровотечение. Бегун, который представился как врач, также остановился, чтобы помочь.
“Люди не должны ждать, пока мимо пройдет случайный прохожий, который является врачом,” – сказал Гроендайк. “Они должны иметь возможность позвонить в 911 и вызвать скорую помощь.”
Крассенштейн сказала, что вышла из своей квартиры, чтобы выгулять свою 7-летнюю собаку Савану около 6:30 утра. Она увидела другую собаку, идущую по тропе. “Я сказала себе: ‘Это большая черная собака. Мне будет трудно,’ и это последнее, что я помню перед падением,” – сказала она.
Крассенштейн считает, что парамедики в конечном итоге все же вышли на тропу с носилками, хотя в ее памяти все запутано. Ее доставили в больницу Мерси Фицджеральд, где ей наложили “довольно много” швов на голову, сказала она.
В канун Нового года она отвела репортера на место на тропе, где она упала. На столбе неподалеку была наклейка желтого цвета с надписью: “В экстренной ситуации звоните 911 и укажите номер местоположения: SR-078.” “Я не знала, что это здесь, пока вы не сказали, и я каждый день хожу по этой тропе,” – сказала Крассенштейн. “Нет никакой возможности знать, что это здесь. Должен быть большой знак, чтобы его можно было видеть.”
