Источник изображения：https://apnews.com/article/unitedhealthcare-delay-deny-depose-insurance-online-criticism-2d9c9a1a2a551876e72a11a93fc7624c

На протяжении многих лет пациенты в системе здравоохранения США испытывали разочарование из-за бюрократии, которую они не понимают.

Врачи могут входить в сеть страховщиков в один год, а в следующем – уже нет.

Связаться с кем-то по телефону, чтобы получить помощь, часто бывает практически невозможно.

К покрытиям услуги и рецептов часто без пояснений отказывают.

На этой неделе фатальная стрельба по генеральному директору UnitedHealthcare Брайану Томпсону вызвала волну общественного недовольства – разочарование, гнев, обиду, беспомощность – среди американцев, делящихся личными историями о взаимодействии со страховщиками, которые часто воспринимаются как безликие корпоративные монстры.

В частности, слова, написанные на патронах, найденных на месте преступления – “отсрочка”, “отказ” и “депонирование” – что echo фраза, используемая для описания того, как страховщики уклоняются от выплат по претензиям, усилили голоса, которые долгое время критиковали эту индустрию.

“Вдруг я снова разозлился”, – сказал Тим Андерсон, описывая, как его жена, Мэри, столкнулась с отказами в покрытии от UnitedHealthcare перед своей смертью от болезни Лу Геринга, или бокового амиотрофического склероза, в 2022 году.

Андерсон сказал, что они не могли получить покрытие для машин, которые помогали бы его жене дышать или говорить – в конце концов, она общалась, подмигивая, когда он показывал ей изображения.

Семье пришлось полагаться на пожертвования от местной группы для ALS, добавил он.

“Бизнес-модель страховки – не платить”, – сказал Андерсон, 67 лет, из Центервилля, штат Огайо.

“Когда Мэри еще могла говорить, она сказала мне продолжать борьбу”, – добавил он.

“Это нужно разоблачить”.

Для Андерсона и других смерть Томпсона и сообщение, оставленное на месте инцидента, стали возможностью выплеснуть свои разочарования.

Разговоры за столами на ужине, у кулеров в офисах, на социальных встречах и в социальных сетях теперь сосредоточены на этой теме, поскольку усилия полиции по поиску стрелка продолжают держать дело на слуху.

Ханс Маристела сказал, что он понимает, почему разговоры становятся все более бурными.

54-летний помощник в Калифорнии решил прокомментировать ситуацию в Facebook, упомянув репутацию UnitedHealthcare в отказах в покрытии.

Как католик, он сказал, что скорбит о смерти Томпсона и сочувствует его семье, особенно с наступлением праздников.

Но он также видит разочарование со стороны страховых компаний даже среди своих клиентов, в основном обеспеченных пожилых людей, которые не защищены от высоких затрат.

“И потом ты понимаешь, что генеральный директор этой компании, которой ты платишь много денег, получает 10 миллионов долларов в год, и ты не будешь иметь много сочувствия к этому парню”, – сказал Маристела, ссылаясь на пакет компенсации Томпсона, который включал базовую зарплату и опционные акции.

“Здравоохранение – это бизнес, я это понимаю, но одержимость рыночной капитализацией, прибылью должна быть переосмыслена”.

Исследователь Университета Пенсильвании Майкл Эйн Кайл сказал, что она не удивлена ростом разговоров об страховщиках.

“Люди часто сталкиваются с этим в одиночку, и когда вы видите, как кто-то другой говорит об этом, это может подтолкнуть вас присоединиться к разговору”, – сказала она.

Кайл изучает, как пациенты получают доступ к медицинскому обслуживанию, и сказала, что она наблюдала за ростом разочарования с системой на протяжении многих лет.

Затраты растут, а страховщики используют все больше контроля, такого как предварительные авторизации и сети врачей, чтобы управлять ими.

Пациенты часто оказываются между врачами и страховщиками в разбирательствах.

“Пациенты уже тратят много денег на медицинское обслуживание, и затем они все еще сталкиваются с проблемами в сервисе”, – говорит она.

Страховщики часто утверждают, что большая часть денег, которые они получают, идет на выплаты по требованиям, и что они пытаются контролировать стремительный рост затрат и чрезмерное использование некоторых услуг.

В Огайо Андерсон сказал, что его первая реакция на стрельбу по CEO была задать вопрос, связано ли это с отказом в покрытии, как те, с которыми он сталкивался с женой.

“Я определенно не одобряю убийство людей”, – сказал он.

“Но я прочитал это и сказал: ‘Интересно, не был ли у кого-то супруг, чье страхование было отказано”.

Это что-то, что Уилл Флэри, офтальмолог из Портленда и комик с большой аудиторией в социальных сетях, тоже заметил в интернете много в немедленном ответе на стрельбу и нашел это очень показательным.

“Это совершенно не прощение”, – сказал он.

“И урок, который следует извлечь из этого, не в том, чтобы стыдить людей за празднование убийства.

Нет, это: ‘Смотрите, сколько гнева у людей к этой системе, которая злоупотребляет людьми, и сделайте что-то, чтобы это исправить'”.

Контент Флэри, опубликованный под именем Dr. Glaucomflecken, начинался как шутки о глазных врачах и способ справиться с собственными переживаниями в связи с двумя диагнозами рака и внезапной остановкой сердца.

Но он развился, включив в себя комедийные сценки, которые привлекают внимание и сатирически критикуют решения крупных медицинских страховщиков, включая UnitedHealthcare.

Он говорит, что никогда не видел разговоров о политике медицинского страхования активизироваться так, как это произошло на этой неделе – и надеется, что эти новые голоса могут помочь привести к изменениям.

“Я всегда говорю о том, насколько мощными могут быть социальные сети в активизме”, – говорит он, – “потому что это действительно единственный способ оказать значительное давление на эти корпорации, которые делают плохие вещи для пациентов.”

___

Отдел здоровья и науки Associated Press получает поддержку от Говарда Хьюза и Фонда Роберта Вуда Джонсона.

AP несет полную ответственность за все содержимое.