Источник изображения:https://www.king5.com/article/news/local/inside-seattle-911-center-emergency-dispatch/281-42c91ce7-3797-4471-a154-121848bd968c
Внутри центра 911 в Сиэтле: как работают диспетчеры экстренных вызовов
В центре управления коммуникационными системами Сиэтла находится команда диспетчеров, которые отвечают на экстренные вызовы и направляют помощь тем, кто в ней нуждается.
Диспетчеры в центре 911 работают весь день, каждый день, чтобы обеспечить безопасность жителей города. Они получают до 2 000 звонков в день, и необходимо быстро и точно реагировать на каждый из них.
“Наша работа похожа на шахматы, мы постоянно думаем на несколько шагов вперед”, – говорит диспетчер Лиза. “Нам нужно быть готовыми к любой ситуации и быстро принимать решения”.
В центре 911 используется специальное программное обеспечение, которое помогает диспетчерам отслеживать местоположение вызова и быстро определять, какую помощь нужно отправить.
Для диспетчеров важно не только быстро реагировать на вызовы, но и оставаться спокойными и профессиональными в самых сложных ситуациях. “Мы должны быть твердыми и уверенными, чтобы люди, которые звонят нам, чувствовали себя под защитой”, – говорит Лиза.
Центр управления коммуникационными системами Сиэтла гордится своей командой диспетчеров и их способностью быстро и эффективно реагировать на экстренные вызовы.